FAQ

Detailierte Informationen zum Versand auf unserer Seite Versandkosten.

Wir versenden täglich von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen. Detailierte Informationen zur Versanddauer auf unserer Seite Versandkosten.

Nach Verpackung und Versandvorbereitung der Bestellung, versenden wir ein "Fertiggestellt" Mail an die bei Bestellung angegebene Mailadresse. Dieses E-Mail erhält neben den Daten zu Bestellung, auch den Trackinglink für die Paketverfolgung sowie die Rechnung im PDF-Format.

Überprüfe auch den SPAM Ordner nach unseren E-Mails!

Wir haben keine Zeit für Öffnungszeiten! SFERICS® ist ein 24/7 Onlineshop und verfügt daher über kein klassisches Einkaufsgeschäft mit Öffnungszeiten.

Ausschließlich der Kunde bestimmt den Zeitpunkt der Bestellung im Shop. Dies an Öffnungszeiten zu binden ist für uns eine nicht akzeptable Bevormundung.

Daraus folgt keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung einer Bestellung.

Bitte bei der Bestellung zusätzlich die abweichende Lieferadresse angeben. Das Kommentarfeld zur Bestellung auf der Kassa-Seite dient dabei als Möglichkeit zum Aufdruck einer persönlichen Botschaft auf dem Lieferschein und der Rechnung. Im Paket liegt ausschließlich der Lieferschein mit dieser aufgedruckten Botschaft. Die Rechnung im PDF-Format versenden wir per E-Mail.

Ausnahme sind Lieferung an Länder außerhalb der EU. Hier sind wir verpflichten aus Gründen der Verzollung eine Rechnung ebenfalls beizulegen.

Immer wieder ist in den Medien von Betrug im Internet durch Fake Shops zu lesen. Zur Marketing Gegensteuerung und um aus dieser unglücklichen Situation Gewinne zu erwirtschaften, hatten findige Unternehmen die Idee zum Geprüft-Siegel. Dieses Siegel bestätigt dem Käufer das der Shop vertrauenswürdig und sicher ist. Diese Registrierung zu diesem Siegel sind für Unternehmen aufwändig und sehr teuer - immer wieder.

Gibt es eine Alternative zum teuren Trusted Siegel?
Etwas noch Besseres für den Kunden?

Ja, gibt es. Das Beste und Sicherste überhaupt und nennt sich "Kauf auf Rechnung". Erst Ware erhalten, Ware überprüfen und erst dann bezahlen. Damit wird jegliches Siegel überflüssig und obsolet. Im Sinne von Transparenz steht der Kunde bei uns einfach immer an erster Stelle. Gern geschehen!

Der gesamte Besuch im Onlineshop findet vollständig verschlüsselt statt. Wir nutzen dafür eine sehr sichere 2048-Bit-Verschlüsselung. Persönliche Daten zur Zahlung wie z.B. Kreditkartennummern werden grundsätzlich nicht gespeichert. Daher ist auch eine Beauskunftung mittels rechtlicher Mittel nicht möglich; jegliche Rechts-Anfrage leiten wir an die entsprechende vom Kunden gewählte Zahlungsart weiter. Detaillierte Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Seite Zahlungsarten.

SFERICS® + PROnatur24® wurde in Hinblick auf Sicherheit und Datenschutz überprüft und mit dem PCI DSS Compliant Siegel zertifiziert.

Detaillierte Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Seite Zahlungsarten.

Ehrlichkeit und Transparenz sind uns sehr wichtig. Daher haben wir uns entschlossen auch auf das Thema Onlinegebühren von Zahlungsdienstleistern zu sensibilisieren. So listen wir die Provisionen und Gebührenrückerstattung der Zahlungsdienstleister an den Händler bei Produktwiderruf auf unserer Übersichtsseite der verfügbaren Zahlungsarten auf.

Wir berechnen je nach wirtschaftlicher Notwendigkeit ein Serviceentgelt Onlinezahlung. Gleiches gilt für einen Rabatt als Bonus, wenn damit unser Aufwand unterstützt und erleichert wird.

Wir entwickeln und investieren fortlaufend in ein modernes Shopsystem, um die maximal einfache Bestellung auf allen Endgeräten zu ermöglichen. In Ausnahmefällen besteht dennoch die Möglichkeit zur Bestellung via E-Mail oder Telefon unter Berücksichtigung der Datenschutzbestimmungen nach DSGVO.

Um diesen manuellen Service kostendeckend betreiben zu können, berechnen wir ein Serviceentgelt von € 10 pro Bestellung. Zudem besteht als Zahlungsart ausschließlich die Banküberweisung als Vorauszahlung zur Verfügung.

Eine steuerfreie Bestellung als innergemeinschaftliche Lieferung via UID ist möglich. Einfach auf der Kassaseite gemeinsam mit der Rechnungs- und Lieferdaten auch die UID-Nummer (Umsatzsteueridentifikationsnummer) eingeben. Die Prüfung der UID-Nummer erfolgt live.

Sobald bestätigt, wird die Bestellung freigegeben und wir versenden eine Bestellbestätigung mit berücksichtigter UID-Nummer. Bitte beachte, das eine umsatzsteuerbefreite innergemeinschaftliche Lieferung nur mit gültiger UID-Nummer und ausschließlich im EU-Ausland, ausserhalb von Österreich, möglich ist.

Als europäisches Unternehmen sind wit verpflichtet die lokale Mehrwertsteuer des Ziellandes der Bestellung zu berechnen. Aus ohne UID ist es somit möglich die berechnete Umsatzsteuer als Vorsteuer geltend zu machen.

Die Rechnung versenden wir als PDF Datei zusammen mit dem abschließenden E-Mail inklusive dem Trackinglink zur Paketverfolgung. Dem Paket selbst legen wir ausschließlich einen Lieferschein bzw. Packliste bei.

Grundsätzlich besteht binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Bestellung und ohne Angabe von Gründen, die Möglichkeit zum Widerruf der Bestellung durch Rücksendung. Manche Produkte in unserem Sortiment sind jedoch von diesem Rücktrittsrecht ausgenommen.

Detailierte Informationen zum Widerruf, Ausnahmen, Rücksendeadrese und Widerrufsbestimmungen auf unserer Seite Widerruf.

Unser gesamtes Produktsortiment besteht aus Spezialprodukten und ist mit Massenware von der Stange nicht vergleichbar. Zahlreiche dieser Produkte bedürfen auch einer Beratung zur korrekte Anwendung für maximale Leistung.

Wir haben sehr wenige Retouren. Und dennoch - durch Rückfragen zu Rücksendungen haben wir erkannt, das diese Widerrufe oftmals rein durch falsche Anwendung oder falsche Vorstellung (Mißverständnis) zum Produkt erfolgt sind.

Wir empfehlen daher ausdrücklich (auch um die Kosten unnötiger Rücksendungen zu verhindern), vor der Rücksendung eine Beratung zur richtigen Anwendung des Produktes einzuholen; z.B. Verwendung vom Mobiltelefon als Kontrollgerät/Messgerät, falsche Beurteilung einer dB-Messkurve zur Schirmdämpfung, usw.), usw..